Две стороны одной квартиры
История Михаила и Яны

Два месяца назад Михаил Маслов и Яна Петрова стали близкими знакомыми. Этих совершенно разных людей связала одна квартира. Нет, наш рассказ не о любви — он о переезде. Михаил Маслов, специалист в сфере наземного бурения, планирует через месяц перевезти семью в Тюмень. Яна Петрова — специалист в сфере недвижимости, работает в тюменском отделении федерального агентства.

Журналисты портала Vsemetri.com решили показать эту историю с двух сторон: вы увидите, как проходят сделки для покупателя и как — для риэлтора.

Встретились Яна и Михаил на сайте объявлений по продаже недвижимости. Что происходило дальше, вы узнаете от наших героев.

Михаил, 33 года, специалист
в сфере наземного бурения
Не понимал, зачем люди
обращаются к риэлторам
Яна Петрова,
специалист по недвижимости
Считает, что нельзя давать
клиентам пустые обещания
Предыстория

М.М. До встречи «Этажами» я уже сталкивался с риэлторами. Шел 2009 год, я искал квартиру. На вопрос: «Что вы будете делать, если я к вам обращусь?», получал от сухой ответ: «Мы вам подыщем недвижимость». Но меня интересовал четкий план от риэлтора — как он будет это делать, за что я отдам 30-50 тысяч? Но конкретики не было, и я решил квартирный вопрос сам.

Когда мы собрались переезжать в Тюмень, я не сомневался: сам разберусь.

Я.П. Первый раз Михаил позвонил в восьмом-девятом часу вечера. По разговору сразу стало понятно, что он любит конкретику. На вопрос, можно ли посмотреть квартиру сейчас, я сказала «Да», развернула автомобиль и поехала в обратную от дома сторону. Но даже когда нет звонков, все равно после работы думаешь о людях, которым нужно найти жилье.

Не открою тайны, сказав, что риэлторы работают 24 часа в сутки.

Знакомство

М.М. Я искал объявления в интернете, подходящую квартиру нашел сайте «Этажей». Требования были жесткие — за месяц купить приличное жильё поблизости с гимназией No 16.

Рядом с квартирой на сайте было окошко для связи с риэлтором — я написал, хотя от разговора не ждал ничего серьезного. Мне просто нужно поскорее посмотреть и купить квартиру! Мы с Яной сразу договорились о встрече. Я не стеснялся в вопросах: какова её роль в сделке? За что она отвечает? После разговора мое мнение о риэлторах изменилось. Редко какой человек с энтузиазмом и конкретикой отвечает на каверзные вопросы.

Появилось ощущение, что предстоит работать с серьезным квалифицированным специалистом, и мы рискнули. Скажу забегая вперед: наверное, впервые я заплатил за услуги легко и с благодарностью.

Я.П. Сначала я чувствовала, что мне не до конца доверяют, но это нормально при первой встрече.

Мы посмотрели выбранную квартиру. Михаилу и его супруге она понравилась, но не подошла. Мы общались дальше, Михаил просил показать квартиры в только определенных домах. Оказалось, что его дочка долго готовилась к школе, семья хочет записать её только в гимназию в районе Севастопольской. Без прописки в том районе её бы просто не приняли в учебное заведение.

Михаил так и спросил: «Мы успеем купить квартиру и прописаться до 30 июня?» Я не сомневалась: да, успеем.

Поиск квартиры

М.М. Хотел контролировать процесс сам, но не пришлось — Яна и ее коллеги все сделали чётко и быстро. Единственное, что я не учел — надо было и оформление ипотеки переложить в руки специалистов. У меня был хороший консультант от банка, но сейчас я знаю, что заказать многие справки мне бы помогла Яна.

Кажется, я вообще ничего не делал. Меня выматывают все вот эти очереди в Росреестре, записи к нотариусу, бесконечные обзвоны по объявлениям.

Яна все делала сама как по плану. Если нужно было моё присутствие, она просто предупреждала, куда, во сколько и зачем нужно подъехать. Это сэкономило мне силы, время и нервы. Но однажды произошло непредвиденное.

Я.П. Не все шло гладко. Район непростой, в распоряжении было только несколько домов. Юридически сделка была сложной, квартира находилась в долевой собственности, документы проходили через нотариуса. Только их оформление потребовало бы неделю, но статус и авторитет компании помог ускорить этот процесс.

В этом и состоит суть нашей работы: соблюдая закон, свести к минимуму время по поиску и оформлению недвижимости.

Я близко познакомилась с Михаилом и его семьей, общаться было легко и просто. Но в один момент всем пришлось попереживать всем.

Спасаем ситуацию

М.М. Мы приготовили деньги для задатка и пришли покупать квартиру. Но... продавец сказал «Нет!» Я не знаю, как описать шок. Яна спасла ситуацию, она как будто была готова к любому повороту встречи. Уверенно так сказала, нам, что все будет хорошо, и мы немного успокоились.

Яна помогла нам принять ситуацию так, что в проигрыше остались не мы, а продавец.

Школа стала основным
критерием выбора
квартиры — это серьезно
сузило поиск: всего до
10 возможных вариантов

Я.П. Наш продавец передумал продавать квартиру. Он сразу вел себя неуверенно, советовался с сыном, и глубоко внутри я готовилась к отказу. Недвижимость — это не только про деньги. Это про страхи, сомнения. У меня был случай: клиентка продавала квартиру, с которой сложно расставалась — вплоть до нервного срыва. Но все обошлось хорошо: женщина продала старую квартиру, купила новую и пришла в себя.

Для многих продажа — как потеря близкого человека. Поэтому не стоит отказываться от помощи профессионала, который всегда настроен на успех и позитив.

Михаила я успокоила: компания его не оставит. У меня уже были запасные варианты: Михаил знал, что ему нужно и не ждал от вторичного жилья больше, чем оно может дать. Я обзвонила подходящих продавцов, узнала, как быстро они готовы продать квартиру, в городе ли сейчас находятся, не надо ли выписывать детей. Поиск сузился до четырех вариантов. И одна квартира подошла — двухкомнатная, с удобной планировкой в хорошем пятиэтажном доме с благоустроенным двором.

Профессиональный подход

М.М. На поиск квартиры у нас ушло 22 дня — не так долго. Самое главное, мне нравилось, что волокиту взяла на себя Яна. Сейчас сложно представить, сколько бы времени я потратил! Но благодаря ее профессионализму мы будем жить в квартире, которую себе представляли, а дочка пойдет в хорошую гимназию.

Я.П. За три недели я нашла около десяти квартир. С Михаилом лично встретились три раза: на показе, при внесение задатка и на заключении сделки.Главное четко понимать, слышать и слушать клиента, а самое важное — быть честным с клиентом, не давать ему неоправданных ожиданий. С человеком нельзя все время общаться по телефону или интернету.

В «Этажах» действует программа «Гарантия безопасности сделки». Мы гарантируем, что если суд признает сделку ничтожной, мы возместим стоимость квартиры или подберем новую за счет компании. Программа действует при покупке квартиры «от хозяина».

Мы работаем по принципу одного окна — то есть сопровождаем сделку от поиска квартиры до юридического консультирования и оформления ипотеки.

У нас отлажен сбор документов, риэлтор сам готовит договор купли-продажи, копии паспорта, документы на квартиру, справки об отсутствии задолженности и прописанных лиц. Для нас это ежедневная рутина, которая выполняется быстро и четко. Есть и длительные этапы — например, клиенту надо показать не менее 20 квартир или провести юридически сложную сделку. Последними занимаются юристы из департамента сопровождения сделок.

Наконец, мы пропускаем истории клиентов через себя, иногда не спим ночами. От наших действий зависит будущее многих семьей.

Что самое сложное в работе риэлтора?

М.М. До встречи с Яной я не готов был платить за риэлторскую услугу. Теперь мое отношение к работе риэлторов изменилось. Она сэкономила мне много времени и избавила от всех неприятных процедур — я сейчас говорю про очереди, бумажную волокиту, созвоны с продавцами.

Я думаю, что сложность для риэлтора заключается в том, чтобы клиент не ощущал эту рутину и не испытывал проблем и головной боли.

Я.П. Я люблю работу и даже не хочу говорить, что она «сложная». Я испытываю гордость и удовлетворение, когда нахожу контакт с клиентом и помогаю вести переговоры продавцу и покупателю. Можно решить любой вопрос, если правильно подойти к задаче. Для меня каждый клиент — родной человек, я не умею оставаться равнодушной, я не могу подвести людей. Они доверили мне выбор их будущей жизни.

В нашей работе есть очень большой плюс: благодарность от клиентов. С некоторыми мы до сих пор дружим. Я с нетерпением жду переезда семьи Алексея! Будем дружить семьями, когда они приедут в Тюмень.

В доме, где будет жить Михаил и его семья, оказалось много приезжих — тех, кто переехал
с компанией «Этажи» в центр Тюмени из ХМАО, Свердловской и Курганской областей.
Получите бесплатную консультацию
или звоните нам +7 (3452) 65-22-22